La Oficina Municipal del Consumidor tramitó en la primera mitad del año casi 3.000 expedientes, que van de reclamos por cuestiones financieras, tarjetas de crédito y Billetera Santa Fe y Mercado Pago, hasta inconvenientes tras la partida de Falabella. De los 802 casos que llegaron al Área Financiera, el 48 por ciento tuvo una resolución favorable, el 32 se encuentra en trámite y un 7 por ciento tuvo resolución negativa.
El área municipal que atiende reclamos de consumidores de la ciudad informó sobre los principales reclamos del primer semestre de 2023. El Área Financiera de la entidad fue la que concentró la mayor cantidad de denuncias: tramitó 802 expedientes, el 27 por ciento de los 2.982 iniciados en las seis áreas de la Oficina Municipal del Consumidor.
“El Área Financiera creció más de un 30 por ciento con respecto al primer semestre del año anterior en la cantidad de expedientes y reclamos tramitados. Es un área con una buena tasa de resolución de conflictos y a la que se acercan usuarios con problemas a veces muy graves y a quienes se les hace un acompañamiento integral”, indicó el titular de la Oficina Municipal del Consumidor, Antonio Salinas, quien además señaló que la mayoría de las entidades bancarias rápidamente responden a las solicitudes planteadas.
Tarjeta roja
Desde la Oficina Municipal se informó que el vuelco masivo de los consumidores a los medios electrónicos por las compras de bienes o la contratación de servicios, trajo como consecuencia un aumento de delitos informáticos vinculados a la parte financiera, que van desde la sustracción de las cuentas de aplicaciones o perfiles como WhatsApp o el robo de datos para acceder a las cuentas bancarias.
En cuanto a la cantidad de reclamos, las tarjetas de crédito representan el 42 por ciento de las denuncias en el área Financiera de la oficina. En la mayoría de los casos es porque la tarjeta no fue solicitada por el consumidor y se le genera un cargo que pretende ser cobrado por la entidad.
Otros temas financieros representan el 15 por ciento, como problemas con los servicios de determinadas entidades, dificultades con los cajeros automáticos, quejas por entidades financieras no reconocidas legalmente que aplican una alta tasa de interés en los préstamos, solicitudes de baja de cuentas sueldos y prescripciones de deudas, pedidos de libre deuda a agencias de cobranza.
Las billeteras virtuales, por su parte, constituyen el 18 por ciento de los reclamos, especialmente por el no impacto de transferencias o reintegros en los plazos convenidos, duplicidad en el importe de las compras, error al ingresar al monto, bloqueo de cuentas, entre otras. Las aplicaciones de Billetera Santa Fe y Mercado Pago son las que se llevan el mayor porcentaje de las consultas y reclamos.
Los trámites para la baja de pólizas de seguro constituyen el 8 por ciento de las denuncias, cuando el usuario solicita la baja de pólizas de seguros que suelen aparecer en los resúmenes de cuentas de las tarjetas de créditos o en los movimientos de las cajas de ahorro. En esos casos, los titulares no las solicitaron de manera voluntaria y, en su mayoría, se trata de compañías domiciliadas en Buenos Aires.
En cuanto a las estafas y fraudes informáticos, representan el 6 por ciento de las denuncias e incluyen robo de cables de acceso a home banking, vaciamiento de cajas de ahorro, solicitud de préstamos online, suplantación de identidad y hackeos de mensajerías, entre otros.
En el total de presentaciones, un 7 por ciento lo constituyen reclamos por solicitudes de planes de pagos ante entidades bancarias, entendiendo que el consumidor solicitó algún refinanciamiento, tanto por tarjetas de crédito como por préstamos personales.
La rectificación de datos personales ante bancos de datos privados significa el 4 por ciento de las gestiones que realiza la oficina. Y entre ellos se menciona a Veraz, Nosis y Fidelitas. “Estos casos se dan cuando los datos sobre la situación financiera del consumidor son falsos, erróneos o inexactos de acuerdo a la ley 25.326”, indicaron desde la dependencia municipal.
Caso Falabella
Durante el primer semestre de 2022, desde la entidad continuaron recepcionando reclamos con respecto a la salida del país de la firma Falabella, ya que además de cerrar sus comercios se desprendió de su negocio financiero, en tanto cedió la cartera de sus tarjetas de crédito al Banco Columbia.
“Esto trajo como consecuencia que la entidad bancaria receptora de la cartera enviara de manera compulsiva resúmenes de cuentas con el cargo de renovación o mantenimiento de la nueva tarjeta, aunque los usuarios no recibieran el plástico. También se registraron problemas para generar la baja de la cuenta por tener un saldo activo. En esos casos, se detectó incumplimiento a la ley 25.065 de tarjetas de crédito”, se informó desde el área municipal.
Resoluciones
Según informaron desde la Oficina Municipal del Consumidor, del total de expedientes el 48 por ciento tuvo una resolución favorable, el 32 por ciento se encuentra en trámite de espera de una respuesta y un 7 por ciento tuvo resolución negativa, tratándose de aquellos casos en que lo solicitado por el usuario no resulta viable.
Desde la dependencia remarcaron que a partir de la pandemia de Covid-19 se incrementó de manera exponencial el tiempo en que los consumidores utilizan dispositivos digitales. “De la misma forma, a partir de esa etapa aumentaron las compras en línea y la suscripción a plataformas y aplicaciones”, subrayaron.
Las y los usuarios que necesiten realizar consultas y reclamos pueden escribir al correo electrónico areafinanciera@concejorosario.gov.ar. También pueden comunicarse al 0800-666-8845 de 8.30 a 16, el mismo horario habilitado para la atención al público de manera presencial en las oficinas ubicadas en Córdoba 852.
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